题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商品送到顾客家中时，应再次和顾客确认基本信息。下列那些属于需要再次确认的基本信息（）
A.顾客身份信息
B.导购员电话
C.商品的品牌
D.商品的型号
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A.商品图片
B.电话号码
C.身份信息
D.购物凭证
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第2题
有关处理声磁检测报警器报警的基本程序说法错误的是（）
A.应将人和商品分开再次通过报警器，并确认是否再次响起
B.如顾客有东西忘记结账，请顾客回收银台结账
C.如顾客表示没有商品忘记结账，则应允许顾客离开
D.如警报是由已结账但未消磁的商品引起，应立即消磁并致歉
第4题
加油员开始加油前，应再次与顾客确认所加油品的()、()，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机()。
加油员开始加油前，应再次与顾客确认所加油品的（)、（)，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机（)。
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第6题
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
A.商场能力水平有限，达不到顾客需求
B.再次了解顾客要求，检查自己原因，耐心为顾客说明原因，尽量按照顾客需求修改
C.让顾客到别的地方进行整改
第9题
标出下面服务流程的先后顺序：①问候：主动和顾客打招呼。②销售建议：将当期促销信息告知顾客：新品/应季品/当期重点挂住产品。③包装/呈递产品：快速包装产品并将产品呈递给顾客。④倾听：倾听顾客购买需求。⑤收款：现金，唱收唱付；扫码付款，确认到帐。⑥感谢并欢迎顾客再次光临（）
A.①②③④⑤⑥
B.①③④②⑤⑥
C.①④②③⑤⑥
D.①③②⑤④⑥
第10题
在对营业现场进行观察时,可以了解到的信息通常不包括（）
A.售货员接待顾客的服务方式、接待频率、成交率等
B.顾客的基本构成，顾客在不同时间里的流量规律以及购买行为规律
C.商品生产过程、商品质量、商品性能和维修等情况
D.商品陈列、货位分布、橱窗布置、现场广告、顾客留言等方面的情况
第11题
产品销售过程中，应站在顾客立场思考，常规来说，顾客购物时最核心的关注点是（）
A.商品是什么，具备什么特征
B.商品特征展现出什么优势
C.商品能为顾客带来什么好处
D.证明商品的好处
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