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[判断题]

呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。（)

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第1题

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。（)

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第2题

11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台（)

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第3题

第二类增值电信业务包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。（)

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第4题

离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务（）

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第5题

刀柄不是加工中心必备的辅助工具。（)

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第6题

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用（）

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第7题

矿井通风系统图是矿井必备的图纸之一（）

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第8题

呼叫中心业务属于第二类增倒电信业务（)

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第9题

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。（)

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第10题

从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。（)

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