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[判断题]
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。（)
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第4题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第6题
假设某处理机忙时占用率为85%(即处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85)，固有开销a=0.29，平均处理一个呼叫需时32ms，则该处理机的BHCA值为：(t=a+bN，N为BNCA，t为呼叫处理时间开销，b为处理一个呼叫的平均时长，单位为小时)()
A.6300
B.63000
C.31500
D.3150
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