题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．准确性为0分的电话数/监听电话数×100%
B．准确率×专业得分
更多“呼叫中心交易质量监测的衡量方法是()。”相关的问题
第5题
关于电话呼入人工接通率指标的考核，以下描述正确的（）
A.电话呼入人工接通率=消费者来电选择人工服务键的电话数/所有请求人工服务电话数×100％
B.接通率99.55%为基准值，达到基础值得满分
C.接通率达到基准值的90%为70分，基准值的80%为55分，基准值的60%为0分，各区间按线性插值计算
D.在95518客服中心运营管理考核中，电话呼入人工接通率属于运营效率类指标，它的考核的是呼叫中心人工座席工作绩效
第6题
呼叫中心管理员必须对所监听的电话进行问题分析，找出服务不合格的原因，通过录音共享、座席自我监听、（）等手段提高座席的服务意识和服务质量
A.现场指导
B.培训
C.用户满意率
D.培训满意率
第7题
到达一交换台（具有无数的通道)的呼叫电话数是强度为λ的泊松过程，每次通话时间服从平均值为的指数分布，令X（t
到达一交换台(具有无数的通道)的呼叫电话数是强度为λ的泊松过程，每次通话时间服从平均值为
第10题
呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。
A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
热门考试
全部 >
