题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
B3用户进线反馈，收到商品后发现快递包装都破了，井且提供了包装及面单照片，要求补偿，客服如何处理（）
A.赔付5元优東券，物流原因-物流问题-商品外包装破损，商家赔
B.赔5元，平台原因-安抚补偿-投诉安无，平台赔
C.赔付5元现金，物流原因-物流问题-商品外包装破损，商家赔
D.不支持赔偿，安抚解释即可
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A．商品融化-物流问题
B．外观变质-物流问题
C．商品融化-用户问题
D．内部变质
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第2题
用户表示买的商品安装的时候发现少了配件，这时应该（）
A.优先引导用户在包装箱内查找，用户仍表示未找到则建议用户拨打4006999999
B.建议用户申请售后
C.建议用户自行购买
D.反馈组长
第3题
服务中心收到工厂发来的配件,在与物流公司签收时发现包装异常（包装箱严重变形甚至破损、被雨水淋湿、被开过箱、）当地正确的处理方式是（）
A.与物流或者快递公司当面核实异常后直接签收,后期有问题在向工厂反馈
B.第一时间拍照并与物流或者快递公司当面核实受损配件,要求物流公司赔偿并把核实情况和照片
C.工作比较忙先签收,有问题在做反馈
第6题
客户在丰享购买商品，关于质量问题申请售后说法正确的是（）
A.客户购买红富士苹果，发现纸箱破损，应引导客户拒收，然后申请售后
B.客户购买伊利纯牛奶，发现纸箱湿了，应引导客户客户拒收商品，如快递公司不同意开箱，则先签收快递，再申请售后
C.客户购买电视机，一周后发现黑屏，来电反馈商品质量问题，由于已超出处理时效，故应婉拒
D.非生鲜类，非功能性故障，反馈时效72H内
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