题目内容
（请给出正确答案）
A．渤海查勘系统内查勘并上传相关理赔资料
B．只需要在极客修系统上上传相关理赔资料及授权书截图即可
C．极客修和渤海查勘系统上同时上传相关理赔资料（极客修系统上还需要上传授权书截图）
D．上传授权书截图并上传完照片后反馈客服确认收款
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第1题
A.自营订单售后联系时效是1-3天内
B.pop订单提交申请后会在3个工作日内审核，有需要才会联系客户
C.自营订单售后维修周期是供应商收到商品后30-45天
D.pop维修周期是商家收到商品后7天内给出处理进度或结果
第4题
A.最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程
B.订单执行过程能带来现金的流动
C.产品开发流程是双向的
D.企业必须通过产品开发流程创造利润
第5题
A.维修服务订单核实维修地址即可
B.维修服务订单需要与客户核实商品名称、购买时间、机器故障、去前联系方式、地址及上门时间
C.维修服务订单核实客户联系方式，会有当地维修师傅与其联系核实详细信息
第6题
A.订单可以手动下载，也可以自动下载
B.原始订单的信息不能修改和删除
C.原始订单提交发货后，原始订单界面就看不到这个订单了
D.订单在发货流程中，拆分的订单可以合并
第7题
A.部分pop订单用户寄回商品且填写寄回物流单号后，将会极速处理关单
B.用户超7天未填写回寄信息，售后单自动取消，系统标记并记录已取消状态的售后单
C.用户发起/客服协助维修申请后，商家会在3个工作日联系用户
D.退货/换货/维修处理周期:自商家收到商品之日起7天内给出处理进度或结果
第8题
A.自营订单售后联系时效是1-3天内
B.自营商品质量问题退换货处理时效是供应商收到商品15个工作日
C.自营订单售后维修周期是供应商收到商品后30-45天
D.pop维修周期是商家收到商品后7天内给出处理进度或结果
第9题
A.订单执行前订单的跟踪——订单执行过程中订单的跟踪——订单执行后订单的跟踪
B.合同签订前订单的跟踪——合同签订过程中订单的跟踪——合同签订后订单的跟踪
C.订单执行前订单的跟踪——订单执行过程中订单的跟踪——订单执行后订单的跟踪
D.合同执行前订单的跟踪——合同执行过程中订单的跟踪——合同执行后订单的跟踪
第10题
以下对推拉观说法正确的是____。
A推式流程从响应客户订单开始
B推式流程是从预测客户订单开始
C拉式流程在运作时需求是确定并已知的
D推式流程在运作时需求是确定并已知的
E通过对产品设计流程的改进，使推/拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时实现大量顾客化
第11题
A.框架合同内的项目，直接按合同约定规格、单价下订单，订单需按规定格式提供，并有甲乙双方签字盖章
B.合同外项目需有成本签字的会议纪要等价格证明资料
C.订单流程需在企划活动之前完成
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