题目内容
（请给出正确答案）
A．向客户赔礼道歉，并和客户解释，已经反复联系客户但是联系不上。因为担心时间过久会有质量问题所以已将商品拿回，无法为客户配送
B．若客户仍要商品，推荐她重新下单
C．如果客户仍然情绪激动，继续要求配送，请客户联系盒马客服，由客服判断订单如何处理
D．直接让客户找客服
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“联系不上客户已将商品带回，客户打电话来要求配送，这要怎么办（…”相关的问题
第1题
A.原则上要求一分钟以内联系客户
B.若遇特殊情况，必须在5分钟内联系客户
C.忙时可以尽量不给客户打电话，防止客户不断来电，影响行车
D.若有特殊情况无法及时联系客户，需要客服中心报备
第2题
A.尽量和客户解释，公司有规定，无退单不得私自带货，讲讲自己的难处
B.积极联系开票员，让开票员与客户沟通，是否先带回，回到公司做退单退货
C.积极和客户沟通，实在说不通打电话给部门负责人，请示之后再做决定
D.本着为客户服务的原则，不用沟通汇报直接将退货货物带回再说
第4题
A.建议客户再耐心等待
B.如超过周期客户投诉，客户可赔付不超过商品金额的10%上限不超过500元的补偿
C.建议客户联系大疆商家催促
D.直接升级主管
第6题
A.提前打电话告知客户、说明原因，并且说明会补足时间，请求客户谅解，且在保洁师APP上异常反馈
B.到客户家之后再和客户说明原因
C.异常反馈，让客服联系客户沟通
第7题
A.首先婉拒客户理赔要求
B.告知客户只有24H内的商品可以售后
C.联系配送核实，如果属实，可以售后，建议下次及时反馈客服处理
D.联系门店让门店核实并处理售后
第10题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第11题
A.第一时间联系客户询问是否是垃圾需要丢弃（分组房源联系每个客户）
B.不需要询问客户直接丢弃，这是我们保洁的范围
C.如果联系不上客户直接丢弃
D.纸箱子能卖钱呢，自己拿走就好了
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
