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[判断题]

客户满意取决于客户感受和客户期望（）

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第1题

从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的()两个条件。

从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的（)两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

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第2题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足，就可以使客户更满意。（)

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第3题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)

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第4题

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

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第5题

客户服务和客户运营管理都是围绕“客户满意”展开的。（)

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第6题

客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意（）

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第7题

当你给客户让步的时候，一步让到客户满意。（)

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第8题

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.不确定状态

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第9题

客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户（）

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第10题

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性

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第11题

企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。（）

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