客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)

（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

提高客户感知的价值收益和降低客户感知的成本支出，是展会赢返流失客户的关键。这个说法是否正确？（）

客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。

下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容