企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。（）

企业若把客户期望提得过高，可能会使客户()，从而影响客户持久地购买。

企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的（）

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足，就可以使客户更满意。（)

忠诚客户源于重复购买客户,重复购买客户来源于初次购买客户,初次购买客户来源于潜在和目标客户（）

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望。（)

通过提问问题引导客户回答出我们期望的答案从而“应用客户的观点”协助提高促成的几率，这种提问的方式是开放式提问法。（)

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足（）

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)

购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维修和修理的相关步骤，以及围绕着产品、客户，通过关怀、提醒或建议、追踪，最终达到企业与客户互动。（）