营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。（)

自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（)”模式，实施“（)”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（)、销售培训等八个方面。

A.一个

B.三个

C.五个

D.八个

A.前台人员的50%

B.营业人员总数的50%

C.少于受理人员

D.没有要求

实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（)，提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑

营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（)

A.以业绩为依据

B.正向激励为主

C.岗位不同激励标准不同

D.差异化薪酬结构

E.完成任务授奖，完不成任务扣减薪酬

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求