题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于学员退费/退学的要求正确的是（）

A.机构在收费时开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据

B.若因机构造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用

C.退费计算方式为:学生所缴纳费用-已消耗课时费用=剩余学费（不含赠课）

D.在学期期间，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡等提出退学退费申请的，机构依照双方课程协议中的退费约定进行退费处理

E.退学退费必须出示当期缴费收据，否则不予办理

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第1题

退费用于处理所有错误的收费交易，下列说法正解的是

A、必须是在本网点交易的收费记录。

B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

C、已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。

D、跨自然年度已收取费用同样能正常退费

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第2题

补收改寄、退回费时，由窗口开具“（)”。

A.退还/补收邮费收据

B.特快专递收据

C.邮政代理业务收据

D.欠资费收据

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第3题

未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费,下列表述正确的是（）

A.客户可凭通行码在预约平台发起退费申请

B.审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

C.审核不通过的，将电话通知客户退费审核不通过

D.客户可在出口车道向收费人员申请退费

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第4题

关于退费方式，以下说法正确的是（）

A．退费方式仅能选择余额转移

B．退费方式不可选择银行卡

C．退费方式可选择余额转移或银行卡

D．退费方式可选择余额转移+充值卡

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第5题

收费人员解款后发现错收，必须通过“冲正”或“退费”方式处理。（）

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第6题

自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第7题

涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第8题

关于职场起航（实习&PTA）项目，退费节点描述正确的是（）

A.合同签订后，客户已经签署【录用确认书】提出退费的，则不予退费

B.合同签订后，客户已经签署【开始确认书】提出退费的，扣除40%的合同费用，剩余费用退还客户

C.全部都正确

D.合同签订后，客户尚未签署【开始确认书】提出退费的，全额退费

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第9题

同步优化批量退费导入模板，删除（）填写栏位，增加“欠费户口号码”与“退费户口号码”填写栏位

A.数据流水号

B.开户机构

C.账户户口

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第10题

确认需退费，ETC发行服务机构先行垫付，在个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（)个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第11题

某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

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