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第1题
客户发起的ETC交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在（)个自然日内完成退款，涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费。
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第2题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额，并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。
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第3题
投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和。
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第4题
用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
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第5题
确认需退费，ETC发行服务机构先行垫付，在个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（)个工作日内完成退费。
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第6题
ETC通行争议交易的处理结果应为（）的ETC通行争议交易或的（）ETC通行争议交易。
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第7题
Etc车辆在出口站进行结算时因未清除ETC卡内上次通行信息，产生U型或导致多收通行费，不予办理退费。（)
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第8题
自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉
A.先退费、后查证
B.先查证、后退费
C.先退费、不查证
D.不退费、不查证
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第9题
ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（)投诉、通行费（)投诉、ETC通行（)投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
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第10题
ETC卡已扣款，驾驶员对通行费有异议，上报值机核实应交通行费额;向驾驶员做好解释工作，按照《江苏高速公路电子不停车收费联网结算管理办法》中的退费流程处理。（)
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