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第1题
电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供异动话费详细清单(含预付费业务)查询,移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费箱单原始数据保留期限至少为三个月()
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第2题
电信业务经营者应当()为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单。
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第3题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
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第4题
根据《电信服务规范》,对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信客户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。()
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第5题
电信业务经营者可以采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价,无需向电信用户公布查询方式及客户服务电话。()
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第6题
电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
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第7题
目前手机钱包都提供哪些业务()。
A.话费余额查询
B.话费缴纳
C.银行卡余额查询
D.客户服务
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第8题
电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务,电信用户无权自主选择使用依法开办的各类电信业务。()
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第9题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者提供电信服务时,应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容,并报当地通信管理局备案。影响用户的时间超过()小时或影响有特殊需求的用户使用时,应同时向当地通信管理局报告。
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第10题
逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义,下列不属于逆向服务的是()。 A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D. 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
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