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[判断题]
退费规范-对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的，集团关键人、四、五星客户流量费用争议问题执行全额返还（）
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第3题
关于资费争议受理规范正确的有（）
A.流量业务及一键退费增值业务退费一般是在24小时内帐
B.除流量业务及一键退费增值业务退费外，其他业务退费为5个工作日内到帐
C.已确认为我司原因导致的扣费做退费时不能强调下不为例，其他场景（业务无故开通类除外）均需向客户强调说明：只此一次，下不为例
第9题
关于直接答复说法错误的是（）
A.针对六个月内首次退单且实际应退金额小于等于100元的，可客服代表可直接承诺退费
B.针对单个账期，金额不足60元的流量超套费用，无需核包，全额退费
C.直接答复工单中内容需要注明
D.退费可在发票中显示
E.客户是合户，无需提交客户费用是退到合户账单中
第11题
xxxxxxxxx用户来电反映对xxx年某月的流量费用某元有疑问，前台已解释（或者已执行首退），客户不接受，要求我司退费，请处理，谢谢！错误的是（）
A.移动业务→基础服务→流量套餐→费用质疑→
B.直接登记中台退费
C.如自付费，告知测算金额并写上公司
D.如由他人付费，不论多少均不写测算公式及承诺退费
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