题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下非总行远程服务中心的服务时间为（）

A.每日：9:00—19:00

B.工作日（周一至周五）：8:30—19:00

C.非工作日（周六、日）：9:00—19:00

D.国家法定节假日及特殊情况值班时间另行通知

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第1题

总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括（）

A.提供相关的Q&A、话术

B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库

C.协助处理客户咨询及投诉

D.负责制定并落实远程服务中心服务标准

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第2题

（）是远程服务中心的主管部门，是我行远程服务中心外包人员的主管部门

A.总行运营管理部（安全保卫部）集中作业中心

B.总行运营管理部（安全保卫部）

C.总行运营管理部（安全保卫部）人员服务室

D.总行运营管理部（安全保卫部）监控室

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第3题

以下不属于总行集中远程催收对象的有()

A.逾期时间30天以内的信用贷款

B.逾期时间30天以内的非信用贷款

C.逾期时间达到31天(含)以上的信用贷款

D.逾期时间达到31天(含)以上的非信用贷款

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第4题

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务（）

A.电话

B.传真

C.手机

D.邮件

E.互联网

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第5题

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部（）

A.电话

B.传真

C.手机

D.邮件

E.互联网

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第6题

（）远程服务中心的主管部门

A.总行科技运营中心

B.分行运营管理部门

C.总行运营管理部集中作业中心

D.分行运营管理部集中作业中心

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第7题

远程服务中心可以异地办理，需要提前一个工作日报备，分行由分行向总行报备（）

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第8题

以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）

A.互联网的应用

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.电话服务中心

D.远程服务

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第9题

预约开户信息审核通过的，（）负责与客户电话确认好开户事项

A.营业机构

B.远程视频服务中心

C.总行运营后台处理中心

D.集中授权服务中心

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第10题

魅族为消费者提供了完善的服务保障，以下说法正确的是（）

A.300+维修中心

B.12家寄修中心

C.20个城市上门快修服务

D.10+网络远程服务中心

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第11题

社区卫生服务中心每日服务时间构成中占比例最多的是（）

A.＜8小时

B.8小时

C.8～12小时

D.12～24小时

E.24小时

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