题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服部的直接目的是（)。

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

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第1题

与旅客直接接触的岗位人员，100%微笑服务。（)

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第2题

与旅客直接接触的岗位人员，（)微笑服务。

A.不用

B.100%

C.不需要

D.50%

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第3题

与旅客直接接触的岗位人员，100%主动问候旅客。（)

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第4题

私人银行客户经理是私人银行直接接触客户的第一人，直接代表私人银行与客户进行业务营销和关系维护，是银行与客户联系的重要桥梁和纽带。（）

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第5题

与旅客直接接触的岗位人员，（)主动问候旅客。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第6题

客户服务工作由特定的服务提供者来完成，提供者是与客户有直接接触的前台工作人员。（）

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第7题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价（）

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第8题

安全技术防范设施人员是指与电视监控、报警、门禁等安全技术防范设施直接相关的系统管理、操作等岗位人员（)

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第9题

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

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第10题

从客户的角度看，哪些因素直接表明健康服务质量（）

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外现

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