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[单选题]

与旅客直接接触的岗位人员，（)微笑服务。

A.不用

B.100%

C.不需要

D.50%

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第1题

与旅客直接接触的岗位人员，（)主动问候旅客。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第2题

与旅客直接接触的岗位人员，100%微笑服务。（)

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第3题

与旅客直接接触的岗位人员，100%主动问候旅客。（)

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第4题

客服部的直接目的是（)。

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

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第5题

在生产过程中操作人员手受伤，应立即调换岗位，避免直接接触产品。（)

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第6题

热线服务中，可以不用微笑服务。（)

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第7题

安检过程（)使用文明用语给旅客做指引。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第8题

手臂上有伤口可以从事与食品直接接触岗位。（)

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第9题

禁止压铸员工和冲压车间技术员等直接接触模具的岗位人员不穿防砸鞋上岗（）

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第10题

工作装的配饰不包括（）

A.岗位牌

B.工号牌

C.微笑服务星级牌

D.工作证

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