题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户表示要带走所换下的旧件，服务顾问就不需要进行旧件说明展示了（）
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A.展示全部旧件,即使客户表示不保留,也应主动展示
B.对于索赔所换出的旧零件客户也可一起带走
C.旧件一定要包装好,特别是废旧电池和机油等,并注意提醒顾客
D.客户表示要带走所换下的旧件,服务顾问就不需要一一对换下的旧件进行详细的说明
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第4题
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（)A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？()
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
第5题
在沟通中“职业的沟通”考核项目说法正确的是（）
A．服务顾问服务态度一般，未能全程保持微笑扣分
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B．在沟通环节服务顾问未主动告知服务承诺（四个一服务承诺）扣分
C．在沟通环节未主动对日常保养给客户任何建议，或向客户普及任何知识扣分
D．在沟通环节未主动询问客户旧件/余品的处理意见，或者主动询问了，但是没有记录，或客户表示需要带走/观看旧件但在交车环节没有相应的将旧件为客户带走/观看扣分
第6题
专属服务顾问对非保修项目应询问客户对换下旧件的处理方式，若客户需要旧件，专属服务顾问应询问客户拆下旧件放置的位置信息，并将该信息记录在（）上
A.《估价单》
B.《接车检查单》
C.《维修工单》
D.《免费检查表》
第7题
对于线上安装服务的车主的旧件及剩余产品的处理，施工完毕后，主动询问客户是否带走，如客户表示要带走，应将产品表面擦拭干净，瓶盖拧紧，放置于车主后备箱内。如客户表示不带走，员工需要告知客户，门店没有空间代客户保管旧件，取得客户的理解（）
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