题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。（）
企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。（）
A.正确
B.错误
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A.1
B.2
C.3
D.4
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第3题
装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。
A.0.9
B.0.93
C.0.95
D.0.98
第4题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第5题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的？（)
A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
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