美容师在咨询阶段，就要帮助顾客修正其过高的期望，要向顾客说明美容需要一个过程，并需要顾客的配合，才能达到良好的效果。（）

A.反驳顾客

B.对顾客不于理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意地倾听顾客的意见

A.购物袋

B.开具发票

C.包装商品

D.帮助办理托运

A.顾客是否满意

B.顾客是否休息

C.顾客是否需要加钟

D.以上皆是

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距