题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉的好处有（)。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
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第1题
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（)客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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第5题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第9题
内部受理的网络投诉指（）
A.1860投诉渠道受理的网络投诉
B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C.省公司的网络投诉派单
D.本地其他运营商网络维护部门的派单
E.公司领导、员工提出的网络投诉
第10题
关于客户投诉以下描写正确的是：
A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉
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