以下处理顾客投诉原则中,错误的是()
A.对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站
D.遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复
A.对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站
D.遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复
第1题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第2题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第11题
A.投诉的顾客是不满意的
B.没有投诉的顾客都是满意的
C.没有投诉的顾客中也有不满意的
D.投诉与不投诉程度与维权意识有关
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!