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[多选题]

发现顾客带宠物进场()

A.上报领班:领班收到请回答,领班收到请回答,在XX楼层发现一位顾客带宠物进入商场内

B.上报后走到顾客旁,说:您好顾客,您的宠物不能带入商场,麻烦将宠物抱起,谢谢!,最好将宠物放置在车内或带出商场外

C.如顾客不配合需全程进行跟进

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第1题

某店低峰期领班在值班过程中,接任阿姨反馈52号顾客羊肉里边吃出了头发,值班领班收集到此信息
第一时间给顾客进行道歉,并征求顾客意见换锅换菜,不料顾客恼羞成怒直言“刚从“里边”出来的第一顿饭就让我吃头发,你们还想不想做生意”,值班领班不断的道歉并表明我们的态度,顾客变本加力要求该领班下跪并扬言打人,作为店经理你到现场后会如何处理()

A.真诚道歉,给予免单弥补

B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求

C.如果顾客仍过分就报警

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第2题

对于VIP顾客应由领班送餐进房,并提供服务。()
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第3题

服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的项目返工,下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到()。
服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的项目返工,下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到()。

A、客房经理

B、楼层工作间

C、客房办公室

D、客房中心

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第4题

楼层领班是谁的直接上级?

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第5题

对于VIP顾客领班应与服务员一起送餐进房,并提供服务。()
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第6题

切筋工序()在接触产品时要求必须带防静电手套或指套。

A.领班

B.作业员

C.所有人

D.技术员

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第7题

作业员在作业过程中发现设备异常或有安全隐患及时停机反馈领班处理。()
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第8题

小黄在为顾客买单时,发现领班刚用完天子星系统没有退出,于是小黄偷偷用领班的工号给这桌顾客
打了8.8折,但是却收取了顾客全部的餐费。吃单后,没有人发现小黄的行为,小黄不禁为自己的聪明大脑暗自窃喜。接下来的半个月内,小黄凭借良好的记忆力,又记住了店经理和客户经理的工号,并多次用店经理和领班的打折权限给客人打折,打折后将钱据为己有。在15天内,小黄共计吃单2万多元。请问,如果你是店经理,发现此事后你会怎么做()

A.小黄违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令

B.要求小黄退回吃单款项,并开除永不录用

C.员工共同学习小黄案例,提醒大家保护好自己的工号和密码

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第9题

切筋加工过程中发现1只产品管脚压伤,操作员应如何处理()。

A.操作员或检验员可自行处理

B.通知当班领班和技术员

C.反馈当班领班确认

D.反馈相关工程人员处理

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第10题

周末门店生意非常好,中午几乎都是通班,绿卡领班考虑到员工谭某晚上要夜加,便提前请谭某到休息
室休息,谭某休息时恰巧被前来取东西的蓝卡领班撞到,蓝卡领班便斥责谭某要将此事上报店经理进行红卡提醒,如果你是该店经理你会如何处理()

A.蓝卡领班向员工道歉,让员工去休息

B.培训管理层一定要查清楚原由再处理员工

C.培训管理层之间沟通的方式方法

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第11题

客房部对客用品的日常控制,可通过()进行。

A.楼层领班对服务员的控制

B.建立客用品的领班责任制

C.客房部对客用品的控制

D.客房主管对客用品的控制

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