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[判断题]

商务楼层员工熟练掌握楼层各项服务程序和工作标准是其素质要求。（)

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第1题

公寓服务员要按照楼层服务标准和质量要求，做好乘务员房间的整理和其它各项服务工作（）

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第2题

客房楼层管理的首要任务就是人员管理，使员工达到一定的素质要求。（）

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第3题

商务楼层员工只要有大专以上学历就行，高矮胖瘦没有具体要求。（)

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第4题

行政楼层的突出特点是：以优良的商务设施和优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。（)

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第5题

商务客人之所以优先选择（)，其设施及环境的条件固然是重要因素，但最被看重的是个性化的服务。

A.豪华楼层

B.普通楼层

C.行政楼层

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第6题

三星级饭店一般都设“商务行政楼层”。（)

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第7题

涉外饭店大多设有“商务行政楼层”，它隶属于客房部。（)

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第8题

楼层服务岗位主要负责乘务员房间、楼层公共区域的卫生保洁（）

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第9题

目前我国客房服务模式有：楼层服务台、房务中心、楼层服务台和房务中心相结合等三种模式。（)

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第10题

后到的行李由行李员送到楼层，排列整齐，由楼层服务员核实件数，再按行李标签上的房号逐一分送。（)

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