题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下微信客户留言回复用语规范的是（）。

A、客户发起咨询留言：先问候客户“您好！”，然后针对客户问题进行解答，最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持！”

B、客户提出建议：感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！

C、超过18小时回复客户：很抱歉让您久等了，给您造成不便，请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决，需要时间处理再回复：对不起，您所咨询的信息，系统暂无记录，我们会记录问题并跟踪处理，及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒，请您点击【公共信息】→“客户

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第1题

江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。（）

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第2题

面向五星级客户按照以下标准提供服务：7*24小时接听电话、响应时限不超过1小时、客户留言回复率100%、预约回访率100%。（)

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第3题

“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。

A.电量电费及日用电量准实时查询

B.停电信息查询

C.客户留言功能

D.“一对一”交费提醒

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第4题

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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第5题

服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）

A.您是哪里

B.请讲

C.请留言

D.本部门全称

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第6题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第7题

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。

目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。

新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码

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第8题

当主叫客户给移动和留言客户拨打电话并留言时，因对象未能成功接听，故对该主叫客户不会收取相关通信费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户致电10000号投诉时，客服代表应（）

A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束

B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束

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第10题

移动和留言业务仅限国内移动客户可以使用，DX、LT客户无法注册使用。（）

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第11题

营业人员解答客户问题后须()，确认是否有效解决。如无法当场回复应()，在与客户约定的时间内，回复客户。

营业人员解答客户问题后须（)，确认是否有效解决。如无法当场回复应（)，在与客户约定的时间内，回复客户。

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