题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
第6题
遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)
第9题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。
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