更多“在服务质量评测的支撑执行管理中,支撑方需要与评测内容相对应的…”相关的问题
第1题
在服务质量评测中,神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排,时间和地点要提前通知被评测单位(不得提前通知)。()
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第2题
在服务质量评测中,原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测(不得进行二次评测)。()
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第3题
在服务质量评测中,场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求,各单位署落实。()
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第4题
在服务质量评测相关数据信息的管理中,对于CATI(电脑辅助电话访问,电脑设计问卷)外呼数据必须全量提交备查。()
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第5题
客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。()
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第6题
在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?
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第7题
智慧到家App组网评测仅能针对默认设置的客厅、卫生间、主卧三个点进行评测。()
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第8题
为实现组网评测报告与工单准确关联,智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时,要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。()
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第10题
场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。()
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