题目内容
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[主观题]
客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。
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第3题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第4题
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
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第10题
各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
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