题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
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第2题
各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
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第6题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第8题
电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
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