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[主观题]

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的()，而不仅是他们的语言。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（)，而不仅是他们的语言。

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第1题

所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）

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第2题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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第3题

为何要认真倾听客户谈话？

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第4题

只有善于倾听，才是有效沟通的开始（）

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第5题

电话沟通时，()能与客户建立良好的关系。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

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第6题

简述沟通过程中倾听的原则

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第7题

有效的沟通技巧恰注重倾听包括（）。

A.耐心倾听，不妄下结论，记录老人说话的动机

B.不用耐心倾听，可以下结论

C.想听了就听，不用考虑老人的感受

D.无需倾听

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第8题

倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。（)

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第9题

房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（）

A.鼓励式倾听

B.投入试倾听

C.分析式倾听

D.记录式倾听

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第10题

要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式

A.等待

B.看材料

C.倾听

D.问问题

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