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[主观题]

电话沟通时，()能与客户建立良好的关系。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

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第1题

所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）

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第2题

使用电话沟通应遵守下列原则（)

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

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第3题

对商务沟通描述错误的是()

A、与客户建立良好关系的基础

B、它能消除企业与客户间的信息不对称

C、打破企业与客户信息交流的屏障

D、企业内部人员交流感情

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第4题

对商务沟通描述错误的是()

对商务沟通描述错误的是（)

A、与客户建立良好关系的基础

B、它能消除企业与客户间的信息不对称

C、打破企业与客户信息交流的屏障

D、企业内部人员交流感情

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第5题

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的()，而不仅是他们的语言。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（)，而不仅是他们的语言。

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第6题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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第7题

可在沟通时查看到客户的（）和（），包括客户的姓名、电话、地址、购买商品、尺码、数量等。

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第8题

常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等

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第9题

电话沟通是（）和（）沟通方式

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第10题

有效电话沟通的关键是（）

A.保持良好的心情

B.注重倾听与理解

C.重要的第一声

D.清晰明快的声音

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