员工服务态度恶劣乃至与顾客发生严重肢体冲突造成伤害；责任原因给顾客造成人身意外伤害事件而导致投诉的；责任原因造成媒体负面报道给公司带来品牌危机的；符合以上条件之一的投诉为严重投诉（）

A.100

B.150

C.200

A.服务顾客时

B.与顾客沟通时

C.进入商场时

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.在门外与顾客互动

B.始终站在试衣间门口提供服务

C.多拿一套在试衣间外等候

D.建议顾客试穿备款

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

A.顾客就是上帝

B.顾客永远都是对的

C.员工至上

D.员工永远都是对的

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣