题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
公司高度重视新契约犹豫期内完成回访，根据品质管理办法，对于未配合回访人员联系到客户导致无法在犹豫期内完成新契约回访的，扣（）
A.1-4分
B.1-5分
C.5分或10分
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A.对于部分因人为因素导致无法在犹豫期内完成回访的新单
B.在超出犹豫期20天内完成回访，且回访成功后10天内提出的退保申请
C.在超出犹豫期20天内未完成回访，但客户在此期间提出退保申请的
D.回访仅指总分公司新契约回访
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第2题
新契约电话回访成功的认定标准是指在犹豫期内电话联系到投保人，并将回访需要告知和询问的内容全部完成;如果下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，也计入在内。()此题为判断题(对，错)。
第5题
东莞地区目前有哪几种常规回访服务）（）
A.新契约回访、新增险种回访
B.新契约回访、新增险种回访、呼入工单满意度回访
C.新契约回访、新增险种回访、呼入工单满意度回访、保单承保前回访
D.新契约回访、新增险种回访、呼入工单满意度回访、微信回访抽检回访
第7题
根据《北京地区新单回访问题件管理办法（试行）》的规定，下列属于新单回访问题件的是（）
A.在新单回访过程中发现存在保险合同未签收的回访件
B.在新单回访过程中投保资料非受益人签名的回访件
C.在新单回访过程中投保人对回访内容有疑义的回访件
D.在新单回访过程中做出否定回答的回访件
第9题
个险新契约保单回访中，业务员下列行为正确的是（）
A．提醒客户留意接听回访电话
B．指引客户对所有回访问题作出肯定回答
C．告知客户在新契约回访中如实回答
D．指引客户无需接听回访电话
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