客户投诉后，需解决客户异常的部门为责任部门，以客服下发的任务工单中所分配的部门为准（）

客服在责任调查时，当部门与客户说法不一致，以部门提交的反馈内容为准（）

投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

作为呼入的任务部门，有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈（）

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服跟进解决过程中，因任务部门未按标准配合解决投诉，按投诉等级对一线进行追加考核（)

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主（比如FOSS、WK、OA等系统)，电话联系为辅, 部门与客户说法不一致，以客户第二次来电投诉内容为准;（)

客户服务业务流程主要体现在（)三者之间的沟通与交流。