更多“客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个…”相关的问题
第1题
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任()
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第2题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第3题
客户投诉后,需解决客户异常的部门为责任部门,以客服下发的任务工单中所分配的部门为准()
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第4题
关于投诉反计责任,若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题,但与客户协商共识约定新的解决时间,客户同意延迟处理,并在规定时间系统如实反馈情况,客服可反计1次;()
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第5题
客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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第6题
客服在责任调查时,当部门与客户说法不一致,以部门提交的反馈内容为准()
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第7题
投诉责任调查时,当部门与客户说法不一致时,以客户第一次来电投诉内容为准()
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
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第9题
投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时,当涉及多个责任主体时,在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。()
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