题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
作为呼入的任务部门，有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈（）
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A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
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第7题
客户投诉涉及责任部门及四级机构主要职责（）
A.负责调查、处理、反馈涉及所辖的客户投诉，并在设立客户投诉处理联络人，负责接收和反馈调查结果、处理进度和处理意见,四级机构负责人负责营运大厅柜面人员人身安全
B.负责对涉及本条线投诉处理工作进行监督、协办与管理,负责对涉及本条线的投诉件处理结果进行确认
C.负责分析涉及本条线的客户投诉形成原因，改进和完善涉及本条线的管理和服务，降低客户投诉率
D.负责涉及本条线或机构的《特殊给付业务申报表》及《通融退保业务申报表》签字流程，催办投诉涉及责任部门直接责任人及分管总审核签字
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