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[多选题]

客户服务人员在语调的运用上应注意以下()方面。

A.音量适中

B.声调平和

C.语速平缓

D.声音要大

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第1题

言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、()、语调柔和、吐字清晰。

A.用户至上

B.节奏均匀

C.语速适当

D.耐心诚恳

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第2题

客户服务人员在语言的运用上应注意以下()方面。

A.话语应言简意赅

B.避免词不达意、重复啰嗦

C.语言应得体

D.对客户低三下四

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第3题

人工广播时,应使用普通话,保持语调沉稳、圆润、语速适中、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌。()
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第4题

服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第5题

声音具有非凡的魅力,()声音才算是有魅力的声音

A.轻悦的语音

B.适中的语速

C.自信平和的语调

D.爽朗的笑声

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第6题

要做到声音优美需做到()

A.音量适中

B.吐字清晰

C.语调柔和

D.语速缓慢

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第7题

有效的沟通技巧语言和语调要()。

A.说话语调要适中,语言要清晰、语速要相对缓慢

B.语言无需清晰,语速快慢都行

C.语言清晰,语速要快

D.以上均可

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第8题

广播要求下列正确的是:()。

A.语调平稳圆润

B.音量适中

C.读音准确

D.声音清亮

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第9题

《供电服务规范》第十三条第2款规定:接听电话时,应做到()。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

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第10题

服务人员在与客户沟通过程中,语速应适中,每分钟应保持120个字左右()
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第11题

人工广播时,应严格按照标准用语录播,需使用普通话,语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音()。

A.宏亮

B.清亮

C.柔和

D.清晰

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