题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
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A.需转网络部门确认
B.将网络部门答复结果截图上传工单
C.调帐权限100元以下
D.超出100元提交投诉工单
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第2题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些（）
A.员工应及时处理客户投诉
B.处理结果要记录和报告
C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D.应先处理书面投诉
第3题
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的()。
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（)。
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第7题
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应()客户，且越快越好。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（)客户，且越快越好。
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