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[单选题]

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第1题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第2题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第3题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

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第4题

与客户交谈时应该

A.面对客户

B.严肃

C.心不在焉

D.说话冷淡

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第5题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第6题

营业人员在接待客户时，要适当重复客户表达的要点，肯定并确认客户提出的需求，会取得交谈的良好效果。（）

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第7题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第8题

以客户习惯的交谈方式谈话，是()这一服务礼仪的基本原则

以客户习惯的交谈方式谈话，是（)这一服务礼仪的基本原则

A、以客户为中心

B、客户至上

C、客户取向

D、亲切/谦恭

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第9题

多用（），（），（）等词语，效果会更好，多给客户一点真诚也给自己留一点余地。

多用（），（），（）等词语，效果会更好，多给客户一点真诚也给自己留一点余地。

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第10题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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