题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年)》，（)主要提供与计算机终端相关现场服务的工程师。
A.事件经理
B.线支持人员
C.二线支持人员
D.三线支持人员
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A.简单变更
B.标准变更
C.复杂变更
D.紧急变更
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司信息运行调度业务指导意见(2015年)》，()指操作复杂度高或影响程度高。如系统的投退运，系统的迁移，转生产环境等重大工作，或者需要跨运维专业共同制定变更方案的变更。
A.简单变更
B.标准变更
C.复杂变更
D.紧急变更
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法（2014年)》，IT服务管理事件经理职责：（)。
A.负责事件解决过程中的协调和监控
B.负责事件升级的判断与执行
C.负责与其它流程经理的沟通与协调
D.负责收集、分析事件数据，发现潜在问题
第5题
根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书(2015年)》，运维服务人员应在电话振铃()秒完成接听，报出自己工号，“您好，信息服务中心，工号XXX为您服务!”
根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书（2015年)》，运维服务人员应在电话振铃（)秒完成接听，报出自己工号，“您好，信息服务中心，工号XXX为您服务!”
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A.5
B.10
C.15
D.20
第6题
为了防止客户在项目维保期间，遇到问题就找项目经理，项目经理应该（)。
A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感
B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系
C.后面继续出现问题时，带着运维部门的领导去现场，同时介绍运维服务的安排
D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。
A.1
B.3
C.5
D.10
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