题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户二次购车成功放款后，DFIM帮客户申请退还第一笔车贷的提前还款手续费需要先通过E速通打印《二次购车退款情况说明》和《委托函》（）
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A.3个月内
B.6个月内
C.12个月内
D.只要是再次向我司申请贷款并放款无时间限制
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第2题
下列客户情况，必须添加担保人的是（）
A．港澳台居民或者外国人作为申请人申请贷款购车
B．非自然人作为申请人申请贷款购车
C．子女为父母购车，子女作为申请人申请贷款购车
D．23周岁未婚且无信用记录客户，作为申请人申请贷款购车
第4题
有关提前还款结束分期下面说法正确的是（）
A．提示客户我行会收取分期提前还款手续费
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B．不同分期方式，不同的手续费退还标准
C．针对一次性支付手续费的分期交易CSR：您是一次性支付手续费的分期交易，我行可退还剩余未结转期数的分期手续费，并收取提前还款手续费；提前还款手续费=用分期未结转本金*提前还款手续费率
D．针对分月等额支付手续费的分期交易CSR:已收取的分期手续费不予退还，同时我行将不再收取剩余未结转期数的分期手续费，并收取提前还款手续费；提前还款手续费=用分期未结转本金*提前还款手续费率
第6题
邀约专员晓丽日均呼出量100左右，抱怨根本没有时间详细浏览线索详情所有标签，为了不降低首呼质量，她对用户画像的最佳使用方法应该是（）
A.收到线索直接拨打出去询问邀约客户
B.收到线索后利用沟通要点快速浏览客户信息，辅助判断客户沟通思路，向客户进行首呼邀约
C.根据智慧网销提供的购车意向标签，只针对购车意向高的客户进行邀约，购车意向中，购车意向低的客户直接忽略
D.直接通过话术锦囊中的话术与客户进行邀约沟通
第7题
关于三包退换车，如果无法确定购车日期怎么办啊发票也丢了（）
A.如果无法确认购车日期，可以通过经销商查阅相关记录，确定客户购车日期
B.如购车发票丢失，参照三包法的要求，不能办理三包手续，只能按购车日期享有保修服务
C.没有发票有银行转账记录也可以
D.确定客户购车日期,如购车发票丢失，参照三包法的要求，不能办理三包手续，只能按购车日期享有保修服务
第8题
“贷款普通归还”交易，还款种类选择“提前还款”，提前还款种类选择“指定本金”，提前还款还息方式选择“全部还息”时，以下（）说法正确
A．交易成功后扣客户账金额大于界面录入的还款金额
B．交易成功后扣客户账金额等于界面录入的还款金额
C．交易成功后扣客户账金额小于界面录入的还款金额
D．交易成功后扣客户账金额，只有利息部分
第10题
老客户接待过程中，应该遵循的成功法则是（）
A.最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会
B.把客户当朋友，把购车当做帮他们解决问题的过程
C.认真听取客户讲话
D.充分了解客户的情况以及同客户的交往情况
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