题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
老客户接待过程中，应该遵循的成功法则是（）
A.最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会
B.把客户当朋友，把购车当做帮他们解决问题的过程
C.认真听取客户讲话
D.充分了解客户的情况以及同客户的交往情况
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第1题
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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第3题
柜员在帮助客户办理业务时，应该（）
A.遵循先外后内原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待，须马上结束手头工作
B.遵循先外后内原则，客户来办理业务，柜员应第一时间接待，须马上结束手头工作，客户咨询时，应请客户至其他人员处
C.遵循重要优先原则，涉及重要的单据清理、账目清理、表格报送等重要工作，可先请客户等候，待重要工作完成后，办理客户业务
D.遵循重要优先原则，咨询类客户可请客户至他处
第7题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度（）
A.投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
B.如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
C.投诉应该不惜一切代价的避免。
D.如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
第9题
SPIN销售法中，（）询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。
A.状况性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.需求确认性询问
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