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[判断题]
产品销售要坚持服务导向，有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。（）
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第5题
在服务质量差距模型中，服务企业为缩小服务提供的差距，可采取的有效措施是（） 。
A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望
B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务
C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务
D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准
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