题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
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A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第2题
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第6题
第7题
A.不用联系,反正用户没催
B.提前10分钟联系,告诉要迟到的时间
C.提前30分钟联系,并致歉,告诉要迟到的时间
D.到了再跟用户作解释
第8题
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里,并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处,要委婉的解释,帮助消除误会
第9题
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
第10题
A.5日内
B.7日内
C.10日内
D.15日内
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