TCL空调上门安装，跟用户约了上午10点到，估计要10：30到达，正确处理是（)

A.换上用户的备用拖鞋

B.不用换，直接进去

C.用户没提醒就可以不用穿鞋套

D.穿上自带鞋套

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.以收费为导向，收得越多越好

B.尽量为用户考虑，选择成本最低的安装方案

C.以安装方便为导向，不用考虑冷风对人吹的问题

D.无需考虑用户的意见，以快速安装为导向

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5