题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
TCL空调上门安装/维修，进入用户家里时应该（)
A.换上用户的备用拖鞋
B.不用换，直接进去
C.用户没提醒就可以不用穿鞋套
D.穿上自带鞋套
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第2题
TCL空调上门安装，跟用户约了上午10点到，估计要10：30到达，正确处理是（)
A.不用联系，反正用户没催
B.提前10分钟联系，告诉要迟到的时间
C.提前30分钟联系，并致歉，告诉要迟到的时间
D.到了再跟用户作解释
第3题
TCL空调上门安装时，室内/外机安装位置设计应该以什么为导向（)
A.以收费为导向，收得越多越好
B.尽量为用户考虑，选择成本最低的安装方案
C.以安装方便为导向，不用考虑冷风对人吹的问题
D.无需考虑用户的意见，以快速安装为导向
第6题
工程师上门安装TCL空调，在开箱过程中发现附件不全，正确的处理方法是（)
A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
第10题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
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