工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉