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[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（)等善后工作。
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，
预案内容（），流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，备有喇叭、()、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，备有喇叭、（)、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
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