题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:非正常情况下的应急处置预案健全有效,
预案内容(),流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。
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第2题
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
第3题
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
第6题
第9题
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